Возврат и обмен товаров
Если заказанный товар вам не подошел – вы можете обменять его в течении 14 дней с момента приобретения
Уcловия возврата
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки при условии, что его товарный вид, свойства, все фабричные ярлыки, пломбы и упаковка сохранены. При возврате необходимо предоставить документ, который подтверждает покупку.
Возврату по законодательству Украины не подлежат купальники, нижнее белье, ювелирные изделия и парфюм. Вернуть заказы, которые не соответствуют правилам возврата, невозможно. Они будут отправлены обратно покупателю.
Процедура возврата
По всей Украине возврат происходит при помощи службы “Нова пошта”.
У вас есть 14 дней с момента покупки, чтобы вернуть товар.
Товары, которые вам не подошли, нужно отправить при помощи компании “Нова пошта” на получателя:
ФОП Зоря Ольга Евгенивна
ЄДРПОУ 2771618143
Юридический адрес: 18034, Черкасская обл., г. Черкассы, ул.Яблунева, дом. 15
Фактический адрес: Черкасская обл., ул. Байды Вишневецкого, дом. 47
г. Черкассы, отделение Новой почты № 700, контактный номер телефона +38 068 857 87 60;
При отправке возврата доставку оплачивает покупатель.
В посылке должны быть товар с его упаковкой и сопроводительными аксессуарами, а также заполненное заявление форма бланка о возврате товара. Пожалуйста, сохраните документ с номером ТТН посылки и сообщите его нам по телефону или в письме после отправки, чтобы ускорить процесс возврата +38 068 857 87 60.
Возврат средств:
Возврат средств клиент получает на карту, в течение 14 рабочих дней с момента получения нами товара.
Для получения средств на банковскую карту необходимо также сообщить полные платежные реквизиты счета (номер карты/IBAN/ФИО/ИНН). Эту информацию можно получить в банке, клиентом которого вы являетесь.
Важно: чтобы избежать махинаций с возвратом товара, мы возвращаем денежные средства только на банковские карты, зарегистрированные на имя покупателя, указанное в заказе.
Скачать форму бланка о возврате товара.
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Рассмотрение обращений и претензий от потребителей осуществляется исключительно магазином, в котором товар был приобретен, при условии наличия у покупателя расчетного документа на товар (товарного чека), а в случае предъявления претензии по качеству товара – дополнительно, гарантийного талона магазина.
Обращения и претензии принимаются исключительно в письменной форме.
Об условиях обмена или возврата денежных средств за товар надлежащего качества
Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
То есть, обмен или возврат Товара надлежащего качества, возможен только в случае, если товар не находился в эксплуатации (не использовался). Как покупатель, Вы имеете право в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня покупки, обменять или вернуть приобретенный товар, в случае, если товар не удовлетворил Вас по какой-либо причине, при сохранении товарного вида товара, его потребительских свойств, упаковки, пломб , ярлыков, этикетки магазина и т.д.
НЕ ПОДЛЕЖАЮТ обмена и возврата следующие товары надлежащего качества:
• перо-пуховые изделия (верхняя одежда);
| • белье нательное;
|
• перчатки;
| • чулочно-носочные изделия.
|
*Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 г. №172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» определен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
Товары, которые вам не подошли, нужно отправить с помощью компании «Нова пошта» на получателя:
ФО-П Зоря Ольга Євгенівна
м. Черкаси, відділення Нової пошти № 700,
Контактний номер телефону+380 68 857 87 60
*Пожалуйста, сохраните документ с номером товарно-транспортной накладной «Новой Почты» и сообщите нам по телефону (+380 68 857 87 60) или письмом после оформления отправки, для ускорения процесса возврата Товара.
Все расходы, связанные с возвратом/обменом продукта надлежащего качества, несет клиент.
Для обмена или возврата товара надлежащего качества покупателю необходимо отправить:
1) Товар (при сохранении товарного вида, его потребительских свойств, упаковки, пломб, ярлыков, этикетки магазина вместе с его упаковкой и сопроводительными аксессуарами);
2) Расчетный документ (товарный чек);
3) Заполненное заявление на возврат;
Согласно ч.3 ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», денежные средства за товар должны быть возвращены покупателю в день расторжения договора купли – продажи, а в случае невозможности возврата в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней .
Расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Магазин имеет право осуществить перерасчет стоимости возвращенного товара, приобретенного во время действия акции, согласно условиям акции.
Об условиях обмена или возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества:
Согласно ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель) обеспечивает надлежащее использование продукции в течение гарантийного срока обслуживания товара. Гарантийный срок указывается на сопроводительной документации к продукции, в нашем случае – это гарантийный талон магазина (разместить на сайте).
Согласно условиям гарантийного талона магазина, гарантийный срок обслуживания приобретенного Вами товара составляет 14 календарных дней (30 календарных дней для кожевенных товаров).
Также обращаем Ваше внимание на то, что в действующем законодательстве предусмотрен только один случай обмена или возврата денежных средств за приобретенный товар после начала его эксплуатации – за товар с существенными недостатками. Существенный недостаток – это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевого назначения и по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется вновь по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним сниженным признакам: а) он вообще не может быть устранен; б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней; в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.
Возврат уплаченных за товар денежных средств, или обмен его на другой – производится исключительно в случае, если недостаток товара является существенным, возник по вине производителя (продавца, исполнителя) и не подлежит устранению путем проведения ремонта.